Если вы хотите заказать контекстную рекламу в Яндекс Директ, чтобы направить на сайт целевых пользователей, которые с большой вероятностью совершат конверсию, необходимо тщательно изучить аудиторию. Это нужно для того, чтобы грамотно составить рекламные объявления и задать корректные настройки всей кампании.
Команда веб-студии Сайтодром расскажет вам, зачем нужен анализ целевой аудитории перед запуском рекламной кампании. Спойлер: он формирует понимание того, какие задачи нужно решить потенциальному клиенту, что ему важно при выборе из нескольких вариантов, и каким должен быть оффер от рекламодателя. А если вы ищете надежную веб-студию, которая могла бы предложить услуги контекстной рекламы в Яндекс Директ по выгодной цене, вы обратились по правильному адресу! Опытные специалисты компании Сайтодром всегда готовы взяться за работу любой сложности.
Первое, с чего стоит начать анализ целевой аудитории перед настройкой контекстной рекламы в Яндекс Директ, это интервью с собственными клиентами, которые есть в вашей базе. Задача такого опроса — узнать, как клиент проходил разные этапы покупки, какими были критерии выбора между продуктами разных компаний, какие возражения у него возникали во время принятия решения о покупке и пр.
Это универсальный метод анализа ЦА, который подойдет для всех ниш бизнеса. Он помогает понять клиента. А полученную информацию можно использовать для работы с потенциальными клиентами.
Интервью обычно проводят штатные или внештатные маркетологи по телефону или при встрече. Нежелательно просто просить заполнить клиента анкету. Ведь по интонациям в голосе или выражению лица человека также можно понять его отношение к вашему продукту и сервису.
В среднем для проведения опроса хватит 20-40 минут, но это время может быть очень ценным для клиента. Поэтому предложите ему дополнительную мотивацию: скидка на следующую покупку, бонусные баллы, которые можно потратить на заказ, промокод, пробная премиум-версия на месяц и пр.
Сам опрос можно провести в три этапа:
- Вводный. Перед тем, как начать записывать ответы, следует пообщаться с клиентом на отвлеченные темы, чтобы раскрепостить его. А еще нужно донести до клиента, для чего нужно это интервью, как потом будут использоваться его результаты. Обязательно стоит заверить собеседника, что разговор будет записываться, а вся информация конфиденциальна.
- Основной. Здесь нужно постараться расположить человека к себе и раскрыть его. Это поможет получить максимум информации, которую можно будет потом использовать в своих целях. Схема такая: задаете один глубокий вопрос и добавляете наводящие, чтобы раскрыть тему. Например: “Каков ваш опыт при выборе и покупке продукта? Что стало решающим фактором выбора? Как продукт помог решить вашу проблему?”
- Заключительный. Поблагодарите клиента за участие в опросе и предоставьте ему приятный бонус.
Затем нужно провести анализ ответов. В них нужно выделить следующее:
- какие задачи клиента ему помог решить продукт;
- по каким критериям осуществлялся выбор;
- с какими проблемами столкнулся клиент при выборе продукта;
- какова основная потребность клиента, которую смог закрыть продукт.
Эти данные помогут выстроить рекламную кампанию так, чтобы она стала максимально привлекательной для ЦА и результативной. Например, манера подачи в рекламных объявлениях, их содержание, донесение ценности продукта и пр.
Порой информации от клиентов бывает недостаточно для формирования четкой картины. Тогда стоит выяснить у владельца бизнеса, каким он видит свой продукт и его потребителей. Для этого нужно получить ответы на такие вопросы, как:
- какой пол, возраст, интересы у целевой аудитории;
- где проживает целевая аудитория;
- какие проблемы клиентов поможет решить продукт;
- почему клиенты не могут решить эти проблемы, что мешает;
- на каком этапе решения проблемы находится ЦА;
- какой результат аудитория стремится получить;
- каковы сомнения клиентов и пр.
Много информации о целевой аудитории можно почерпнуть из реальных отзывов. Когда человек пишет свое мнение честно, открыто, с эмоциями, он дает максимум полезной информации, например:
- для чего ему нужен был продукт;
- что привело к совершению выбора в пользу конкретного продавца;
- где пользователь искал продукт;
- какое впечатление от товара/услуги клиент получил.
Отзывы можно брать как у рекламодателя, так и у конкурентов. Лучше не использовать информацию на сайте компании, а искать живые отзывы на сайтах-отзовиках, форумах, группах в соцсетях.
Чтобы убедиться в том, что отзывы реальны, обращайте внимание на следующие нюансы:
- негативные отзывы наиболее правдивы, и их вряд ли будут покупать;
- оценка пользователя должна быть объективной, а субъективная не несет пользы для анализа;
- лучше обращать внимание на те отзывы, где есть реальные фото продукта.
Чтобы впоследствии полученные от анализа данные можно было применять в настройке контекстной рекламы в Яндекс Директ, нужно их упорядочить. Это можно сделать при помощи таблиц или майнд-карт.
Аудиторию стоит сегментировать на разные группы в соответствии с целью покупки товара или услуги, а потом для каждого сегмента обозначить параметры:
- социальные и демографические;
- критерии выбора товара/услуги;
- боли;
- возражения.
Как видите, анализ целевой аудитории — непростая и долгая задача. И поэтому стоимость заказа контекстной рекламы в проверенных компаниях может быть высокой, ведь специалист тратит много времени и сил на подготовку к запуску кампании. Но зато вы можете быть уверены в отличном результате.